Recientemente se ha celebrado el Día Mundial del Turismo, una fecha que destaca la pasión de muchas personas por viajar y descubrir nuevos lugares. Sin embargo, detrás de cada viaje hay un proceso detallado de elección del destino que consta de tres momentos decisivos: inspiración, planificación y reserva, según ha publicado Outbrain.
Es evidente que los tiempos han cambiado y, con ellos, también la forma de consumir contenido relacionado con el turismo. Desde la inspiración hasta la reserva, el contenido online se ha convertido en la primera parada de cualquier viajero. Antes de hacer clic en «comprar», los viajeros interactúan con múltiples contenidos digitales que influencian su decisión final.
Para las marcas, entender estos tres momentos decisivos es crucial para aprovechar las nuevas tendencias de consumo de turismo. Además, deben ajustar sus estrategias de marketing digital y de contenido para captar la atención de los viajeros en cada etapa del proceso de compra.
En la fase de inspiración, el consumidor comienza a soñar con posibles destinos y recopila información sobre ellos. Según Outbrain, el 44% de los viajes se inicia sin un destino definido, y el 64% de los viajeros consume vídeos de destinos como fuente de inspiración. Para los millennials, descubrir nuevas culturas es una prioridad, con un 86% afirmando esta preferencia. En términos de marketing, esta fase corresponde a la fase de «awareness» en el funnel de conversión. Aquí, los vídeos interactivos de larga duración pueden captar el interés del viajero.
Durante la fase de planificación, el consumidor ya tiene una idea más clara de lo que busca y su búsqueda online se vuelve más específica. El 90% de los viajeros prefiere experiencias únicas y personalizadas, y el 78% encuentra útil el contenido informativo creado por marcas. Esta fase se relaciona con la fase de «consideración» en marketing. Las marcas deben destacar proporcionando reseñas, consejos y herramientas interactivas para ganarse la confianza del consumidor.
Finalmente, en la fase de reserva, el viajero toma la decisión de compra. Sin embargo, el proceso no termina aquí, ya que el consumo del servicio turístico suele realizarse mucho después de la compra. El 94% de los viajeros cambia de dispositivo durante el proceso y el 88% cambia de sitio o app si no le resulta intuitivo. Esta fase corresponde a la fase de «conversión», y es crucial que las marcas ofrezcan procesos de reserva fáciles y atractivos. El retargeting es especialmente eficaz en esta fase, con un 76% de los viajeros clicando en anuncios de retargeting.
Para tener éxito, las marcas deben adecuar su contenido a cada fase del proceso y seleccionar los canales adecuados en sus planes de marketing digital. Los contenidos de viaje publicados en entornos premium generan más confianza y un mayor engagement, ofreciendo además un mayor alcance y rentabilidad. La publicidad nativa permite una segmentación más completa del público y personaliza los anuncios según los hábitos de consumo, optimizando así el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
